MakeMyTrip intègre pleinement l'IA dans la réservation de voyages

La société de voyage MakeMyTrip a franchi une étape importante dans son utilisation de l'intelligence artificielle. Le nouvel assistant IA de l'entreprise, Myra 2.0, peut désormais finaliser des réservations de voyage complètes, y compris les paiements, sans intervention humaine. Le service est disponible en huit langues indiennes.

Cette expansion du rôle de l'IA est un élément clé de la stratégie de MakeMyTrip visant à améliorer l'expérience client et à rationaliser les opérations. Myra 2.0 ne se contente pas d'aider à la réservation, il peut désormais gérer l'ensemble du processus dans une interface conversationnelle, gérant les recherches, les comparaisons, les requêtes contextuelles et même les paiements basés sur des agents.

L'entreprise rapporte que l'IA génère déjà plus de 75 % de son code source et gère de manière autonome plus de 50 % des appels du service client. Cela a considérablement réduit les coûts d'externalisation, les frais de vente, généraux et administratifs n'augmentant pas avec l'expansion de l'activité.

MakeMyTrip privilégie actuellement la croissance de sa part de marché plutôt que la rentabilité, surtout alors que la vente de billets d'avion diminue. L'entreprise vise à tirer parti de cette période en investissant dans l'acquisition de clients et de nouveaux segments, tels que le transport terrestre et les hôtels, qui ont montré une forte croissance. MakeMyTrip India Limited a également déposé confidentiellement une demande d'introduction en bourse en Inde.