Malaysia Airlines et Amadeus lancent un chatbot de réservation de vols

Malaysia Airlines a introduit MHchat, un nouveau chatbot conçu pour faciliter la réservation et le paiement de vols via l'application de messagerie sociale Facebook Messenger. La technologie a été développée en partenariat avec Amadeus IT Group, qui a agi en tant que fournisseur de technologie.

La fonctionnalité MHchat utilise l'intelligence artificielle pour fournir des réponses en temps réel, rechercher des vols et présenter des offres. Les voyageurs peuvent finaliser des transactions et recevoir les informations de leur itinéraire directement dans l'application de messagerie, offrant un service pratique et disponible 24h/24 et 7j/7. La solution a été développée en trois mois.

"L'expérience client est une priorité absolue pour Malaysia Airlines et nous sommes profondément engagés à l'améliorer constamment", a déclaré Captain Izham Ismail, PDG de Malaysia Airlines. "Nous sommes ravis de nous associer à Amadeus pour le lancement de MHchat, et nous sommes enthousiastes à l'idée d'être les premiers en Malaisie à offrir cela à nos voyageurs."

Amadeus a indiqué que la plateforme de chatbot peut être personnalisée pour toute compagnie aérienne et vise à améliorer la satisfaction client et les opportunités de revenus. Les améliorations futures prévues pour le chatbot comprennent la prise en charge multilingue et l'intégration avec des assistants vocaux.