Malaysia Airlines Améliore son Programme de Fidélité avec une Mise à Niveau Technologique

Malaysia Airlines a mis en œuvre de nouvelles technologies pour améliorer son programme de fidélité Enrich, dans le but de renforcer l'engagement des clients et d'offrir des avantages plus personnalisés aux membres, tant pendant les vols que par le biais de son réseau de partenaires.

La compagnie aérienne collabore avec Amadeus depuis quatre ans dans le cadre de sa transformation numérique. Grâce à Amadeus Traveler DNA, la compagnie a acquis une meilleure compréhension de ses clients et a amélioré le ciblage de ses offres. Notamment, pendant la pandémie, l'entreprise s'est concentrée sur l'offre de services tels que la réattribution de sièges en cas de perturbations.

L'intégration d'Amadeus Loyalty Management permet la création de nouveaux partenariats et augmente les opportunités de monétisation des points. Malaysia Airlines est la première compagnie aérienne au monde à intégrer la technologie Amadeus avec les plateformes Salesforce et Adobe. Cette intégration soutient un service client personnalisé et améliore l'exploitation des données des voyageurs.

La nouvelle plateforme de fidélité vise à étendre les avantages pour les membres au-delà des voyages aériens. L'objectif est d'établir Enrich comme un élément clé de l'expérience client de Malaysia Airlines en offrant des solutions évolutives, opérationnelles et flexibles.