Un manager aborde les problèmes récurrents de performance d'un employé

La chroniqueuse éthique de Inc. Magazine, Minda Zetlin, offre des perspectives sur un dilemme de leadership répandu : un employé dont la performance montre une amélioration temporaire avant de retomber dans d'anciens schémas. Ce problème se manifeste fréquemment par des échéances manquées et un manque d'attention aux détails, causant une frustration considérable aux managers qui ont l'impression d'être coincés dans des conversations répétitives.

Mme Zetlin souligne que s'attendre à ce qu'une seule conversation résolve des problèmes aussi profonds est insuffisant. Elle conseille aux managers de changer d'approche, en se concentrant plutôt sur un coaching continu et un suivi constant. Crucialement, elle met en évidence l'importance d'impliquer l'employé pour comprendre les causes profondes de ses difficultés de performance. Pour remédier aux échéances manquées, une augmentation de la vitesse peut être nécessaire, tandis que l'amélioration de la précision des détails pourrait exiger un ralentissement – deux exigences potentiellement contradictoires qui nécessitent une gestion minutieuse.

Avant de mettre en œuvre des mesures correctives, Mme Zetlin exhorte les managers à évaluer le réalisme des attentes en matière de charge de travail. Si les tâches de l'employé sont ingérables par rapport à celles de ses pairs, cela signale un problème différent. Cependant, si la performance reste systématiquement en deçà des exigences du poste, les managers doivent envisager des mesures disciplinaires formelles, y compris potentiellement un plan d'amélioration des performances.

L'objectif final – qu'il s'agisse du développement de l'employé ou de la fin de l'emploi – doit être clairement défini. La consultation des ressources humaines et la documentation méticuleuse des problèmes de performance sont des étapes vitales, surtout si la situation progresse vers une séparation.