Les managers répondent aux employés désengagés par la compréhension, et non par le contrôle
La recherche indique qu'une réponse contrôlante aux employés désengagés peut être inefficace. Au lieu de cela, la curiosité compatissante et la résolution collaborative de problèmes peuvent restaurer l'engagement.
Lorsque les membres de l'équipe se désengagent, les managers ont souvent le réflexe de renforcer leur contrôle. Cependant, une analyse de Fast Company suggère que cette approche peut être contre-productive, conduisant à la conformité plutôt qu'à un engagement réel.
Selon Gallup, 70 % des variations de l'engagement d'une équipe proviennent directement du manager. Lorsque les employés montrent des signes de désengagement, tels qu'une participation réduite ou une attitude négative, la réaction immédiate d'un leader peut être d'exercer davantage d'autorité. Cette réponse, souvent ancrée dans la théorie de la rigidité face à la menace, peut supprimer le comportement mais rarement aborder le problème sous-jacent.
L'article détaille un cas où une responsable des opérations de vente au détail, Sam, a été confrontée à un membre de son équipe dont le comportement est devenu négatif et distant pendant une période de transformation significative de l'entreprise. Malgré l'atteinte des objectifs, l'employé est devenu passif et critique. Sam a envisagé des mesures disciplinaires, y compris un plan de performance formel.
Au lieu de se concentrer uniquement sur le comportement, l'analyse exhorte les managers à chercher à comprendre les causes profondes. Le désengagement peut provenir de l'incertitude, de la perte de confiance, du sentiment de ne pas être entendu ou d'un désaccord avec la direction de l'entreprise. S'attaquer à ces facteurs sous-jacents est crucial pour des solutions durables.
Les leaders sont encouragés à pratiquer la « curiosité compatissante », dans le but de comprendre l'expérience et les préoccupations de l'employé. En impliquant l'employé dans l'élaboration des solutions et en favorisant l'appropriation, son engagement est plus susceptible d'augmenter. Cette approche collaborative renforce la confiance et peut mieux préserver la relation de travail, même lorsque des problèmes de performance doivent finalement être abordés.