Le rôle des managers évolue avec l'IA

La montée en puissance de l'intelligence artificielle (IA) et l'évolution vers des structures organisationnelles plus plates suscitent une intense réflexion sur le rôle futur des managers. Huit experts du secteur partagent leurs points de vue sur la question de savoir si le management intermédiaire est une espèce en voie de disparition ou une nécessité en évolution.

Paul Malott, PDG d'Automations24, soutient que l'IA ne rend pas les managers obsolètes, mais qu'elle élimine ceux dont la valeur résidait dans le contrôle du flux d'informations. Historiquement, les managers servaient de relais dans les systèmes hiérarchiques, une fonction que l'IA peut désormais rapidement remplacer. Cependant, ce changement accroît les exigences envers les managers restants. Les organisations axées sur l'IA ont besoin de leaders capables de concevoir et de gouverner les systèmes d'IA, de définir les seuils de décision et d'assurer la responsabilité au sein des flux de travail automatisés. Malott constate : « Les organisations que je vois en difficulté ne sont pas celles qui ont supprimé des niveaux de management. Ce sont celles qui ont automatisé l'exécution sans construire la gouvernance autour. »

Stephanie Lemek, fondatrice et PDG de The Wounded Workforce, souligne l'importance accrue du leadership centré sur l'humain. Si l'IA excelle dans l'optimisation des processus et la synthèse des données, elle ne peut reproduire la capacité humaine à établir la confiance, à favoriser la sécurité psychologique et à gérer le changement. « La confiance est le système d'exploitation de toute équipe performante, et elle se construit dans des moments humains, pas dans des tableaux de bord », explique Lemek. Elle affirme que les managers qui réussiront à l'avenir seront ceux qui sauront rendre les gens se sentant vus, entendus et en sécurité pour accomplir un travail difficile, plutôt que de se concentrer uniquement sur l'achèvement des tâches.

Philip Mann établit un parallèle avec l'industrie aéronautique, où l'automatisation accrue a réduit l'équipage de cockpit mais a concentré l'autorité du capitaine pour gérer les événements rares et imprévus qui dépassent les capacités de l'automatisation. La responsabilité, note-t-il, est la seule fonction qui ne puisse être aplatie ou déléguée à l'IA. Le principe selon lequel une seule personne est responsable des jugements à enjeux élevés, indépendamment de l'implication des machines, s'étend désormais aux organisations qui intègrent l'IA dans leurs processus de prise de décision critiques.