Le marketing fait face à deux rôles à l'ère de l'IA, nécessitant de nouvelles stratégies
Les équipes marketing doivent désormais équilibrer la création de notoriété générale avec des efforts de vente ciblés, l'IA modifiant le comportement de recherche des consommateurs.
Le rôle du marketing a évolué au-delà de sa fonction traditionnelle unique, exigeant désormais des équipes qu'elles gèrent à la fois la création d'une large notoriété et l'acquisition ciblée de clients. Cette évolution est largement motivée par l'essor de l'intelligence artificielle et son impact sur la manière dont les consommateurs recherchent des informations.
L'approche traditionnelle consistant à lancer un large filet pour atteindre un maximum de clients potentiels et à les cultiver sur la durée n'est plus suffisante. Les parcours d'achat commencent de plus en plus par des moteurs de recherche basés sur l'IA tels que ChatGPT et Google AI Overviews. Selon Pew Research, les résumés générés par l'IA peuvent réduire de près de moitié les clics sur les résultats de recherche traditionnels.
Cela oblige les entreprises à comprendre comment les clients formulent leurs requêtes auprès de l'IA et comment leurs produits apparaissent dans ces résultats générés par l'IA. Un nouvel axe d'intérêt majeur en marketing est l'optimisation pour les "moteurs de réponse" (AEO - Answer Engine Optimization), adaptant les stratégies à ces mécanismes de réponse basés sur l'IA.
La direction attend davantage des départements marketing, mais les directives claires sur la manière de s'adapter font souvent défaut. La complexité des marchés modernes et l'évolution rapide des technologies comme l'IA rendent difficile l'identification de solutions uniques. Les entreprises doivent désormais gérer efficacement à la fois la portée générale du marché et le soutien commercial spécifique et ciblé.