Matkahuolto augmente sa part de marché des colis à 23 %
Selon un rapport de Traficom, la part de marché de Matkahuolto dans les livraisons de colis est passée de 19 % à 23 % en 2019. L'entreprise attribue cette croissance à des investissements dans l'expérience client et la digitalisation.
La société de livraison de colis Matkahuolto a considérablement augmenté sa part de marché en 2019, selon une enquête du marché postal publiée par l'Agence finlandaise des transports et des communications, Traficom. La part de l'entreprise sur le marché finlandais des colis est passée de 19 % à 23 %, traitant environ 20 millions de colis.
Matkahuolto affirme que sa croissance de part de marché est due à des investissements dans l'expérience client et le développement de la digitalisation. Les détaillants en ligne ont de plus en plus ajouté Matkahuolto comme option de livraison, et les particuliers envoient également plus de colis via l'entreprise. Les grèves de la fin de 2019 ont stimulé la croissance, et cette tendance s'est poursuivie fortement au début de 2020.
L'entreprise a modernisé ses services et élargi son réseau de livraison. Les clients peuvent désormais prolonger la durée de stockage de leurs colis en ligne, et à l'avenir, la livraison à domicile pourra être commandée directement en ligne. Matkahuolto prévoit d'ajouter près de 300 nouveaux casiers à colis à son réseau existant de 1600 points de service, portant le nombre total de sites à plus de 2000 d'ici la fin de l'année.
Matkahuolto a également signalé une augmentation substantielle des commandes de commerce électronique nationales au début de 2020, avec un volume de colis supérieur de plus de 50 % par rapport à la même période de l'année précédente.