Matkahuolto sollicite la critique des clients pour améliorer ses services

Matkahuolto a lancé une campagne inhabituelle visant à améliorer ses services de colis en sollicitant activement les commentaires de ses clients. L'entreprise demande ouvertement à ses clients et partenaires de fournir des informations directes et critiques afin d'identifier les domaines nécessitant un développement.

Dans le cadre de cette initiative, Matkahuolto a recueilli les critiques de Valtteri Lindholm de Varusteleka, qui avait précédemment décrit Matkahuolto comme un "acteur extérieur difficile, petit et prudent" sur le marché de la logistique. Matkahuolto reconnaît sa passivité antérieure, affirmant que sa direction et sa stratégie ont été renouvelées. L'entreprise n'a plus l'intention de se contenter de compléter les acteurs dominants du marché, mais vise à contester leur position.

Matkahuolto a précisé les détails concernant son réseau de transport. Environ 40 à 50 % des colis sont actuellement transportés par bus, le reste étant acheminé par camion. L'entreprise exploite environ 2 000 points de service, dont 1 300 offrent une assistance personnelle. De plus, Matkahuolto a étendu son réseau de casiers à colis à près de 700, 57 % de la population finlandaise résidant à moins d'un kilomètre d'un point de service.

L'entreprise a souligné une croissance significative, stimulée en particulier par l'augmentation des volumes de colis de l'e-commerce. Suite à une grève postale l'année dernière, Matkahuolto a acquis des centaines de nouveaux clients commerciaux, et début cette année, le volume de colis provenant des boutiques en ligne nationales a augmenté de près de 60 % par rapport à l'année précédente.

Matkahuolto exprime son ferme engagement à améliorer l'expérience client et à développer ses services. L'entreprise espère que la campagne permettra de découvrir des domaines d'amélioration négligés jusqu'à présent, dans le but d'offrir une "expérience client de classe mondiale" aux entreprises et aux consommateurs finlandais. Les commentaires peuvent être soumis via le site web de l'entreprise à l'adresse nonono.fi.