Matkahuolto sollicite les retours clients publics sur ses services

Matkahuolto a initié une campagne invitant ses clients à partager publiquement leurs commentaires sur les services de colis de l'entreprise. L'objectif principal est d'identifier et de traiter les domaines nécessitant une amélioration.

La campagne découle des préoccupations concernant l'intensification de la concurrence, en particulier avec la croissance du commerce électronique. Alors qu'Amazon devrait étendre ses activités en Finlande, les détaillants en ligne nationaux doivent améliorer leur niveau de service pour rester compétitifs. Matkahuolto souligne que des livraisons rapides et un bon service client sont des facteurs de succès cruciaux.

Les clients peuvent soumettre leurs commentaires directement via le site Web NoNoNo.fi, partenaire de cette campagne. Matkahuolto s'est engagé à suivre les commentaires reçus et à les utiliser pour le développement de ses services. L'entreprise indique que sa direction générale sera également impliquée dans le traitement des commentaires et les efforts de développement.

La campagne est prévue jusqu'au 13 décembre 2020. Matkahuolto prévoit de publier un rapport récapitulatif des résultats de la campagne et de partager des perspectives tout au long de son blog. Cette approche a été décrite comme une méthode inhabituelle pour recueillir les commentaires des clients en Finlande.