McDonald's déploie un système d'IA pour les commandes au volant

McDonald's Corporation s'apprête à déployer Archy, un système d'intelligence artificielle destiné à rationaliser le traitement des commandes au volant dans ses restaurants. Ce nouveau système permettra la réception automatique des commandes clients en anglais et en espagnol, libérant ainsi les employés pour d'autres responsabilités.

L'entreprise estime qu'Archy pourrait faire économiser au moins 50 heures de travail par semaine dans un restaurant typique. McDonald's souligne que l'objectif de l'IA n'est pas de remplacer les employés, mais d'automatiser les tâches routinières et d'améliorer le service client, une approche différente de celle d'entreprises axées principalement sur la réduction des coûts de main-d'œuvre grâce à l'IA.

Archy fait partie d'une initiative technologique plus large soutenue par des investissements importants de McDonald's. L'entreprise fournira environ 8,5 milliards de dollars de soutien aux franchisés jusqu'en 2036 dans le cadre de sa stratégie McDonald's > NEXT. Ce financement vise à moderniser les restaurants, à améliorer les opérations et à accélérer le déploiement de nouvelles technologies, y compris la plateforme ArchIQ basée sur l'IA générative pour les opérations de restauration.

La stratégie d'IA de l'entreprise se concentre sur la résolution de défis opérationnels concrets. Les principaux domaines comprennent l'amélioration de la précision des commandes, de la gestion des stocks et de la planification des équipes. McDonald's affirme que ces efforts permettront aux employés de consacrer plus de temps au service client et de réduire la charge de travail répétitive.