Meijer en tête de l'enquête de satisfaction client pour les supérettes
Meijer, un détaillant du Michigan, a été désigné comme la supérette la plus appréciée des États-Unis dans une nouvelle enquête. La chaîne a obtenu un score de 82, marquant la plus forte augmentation parmi toutes les marques étudiées.
Meijer, une entreprise du Michigan, s'est imposée comme la première supérette aux États-Unis, selon la dernière enquête de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI). Les points de vente Meijer Express de ce détaillant ont obtenu un score de 82, ce qui représente la plus importante amélioration d'une année sur l'autre pour toutes les marques étudiées.
Dans une compétition serrée, QuikTrip, Sheetz et Wawa se sont partagé la deuxième place avec des scores de 80. Kwik Trip, leader l'année précédente, a vu son score chuter de 6 % à 79, le plaçant en troisième position. Buc-ee's, connu pour ses grands magasins, s'est classé septième avec un score de 77.
Le secteur des supérettes dans son ensemble a connu un léger déclin de la satisfaction client, chutant de 1 % pour atteindre un score moyen de 75. Le rapport de l'ACSI souligne que si les supérettes améliorent leurs offres, l'expérience en magasin et numérique doit suivre le rythme des attentes croissantes des clients. "Chaque nouvelle fonctionnalité est une nouvelle attente. Quand l'application est peu pratique, que les toilettes sont négligées ou que le magasin semble désorganisé, cela influence la façon dont les clients jugent toute la visite", a déclaré Forrest Morgeson, Directeur de la recherche émérite de l'ACSI.
Meijer attribue son succès à sa concentration sur la valeur et la commodité, notamment grâce à son programme de fidélité mPerks et à l'accessibilité de ses stations Meijer Express. "Notre équipe déploie beaucoup d'efforts pour que la visite de nos stations Meijer Express soit une excellente expérience", a commenté un porte-parole de Meijer, soulignant l'engagement de longue date de l'entreprise envers ses clients.