L'agent Muse de Meta a un impact limité sur les ventes des entreprises
Malgré les déclarations de Meta sur l'adoption de son outil Muse, de nombreuses grandes entreprises signalent que le volume d'achats via des agents IA reste marginal.
Bien que Meta présente son agent Muse comme un moteur important du commerce en ligne, les retours d'une cinquantaine d'entreprises suggèrent que son impact réel sur les ventes est encore très faible. Les analystes financiers avaient pourtant anticipé une possible érosion de la fidélité aux marques et une pression sur les marges bénéficiaires, mais les dirigeants du secteur jugent ces craintes prématurées.
Des entreprises comme Hilton, DoorDash, et eBay qualifient les transactions effectuées par des agents IA de négligeables, voire quasi inexistantes. Contrairement aux inquiétudes concernant une augmentation des résiliations d'abonnements, des groupes comme Life Time ont signalé une absence totale d'impact sur ce point. Meta assure pourtant que plus de 10 millions d'utilisateurs ont activé Muse, avec une utilisation axée prioritairement sur le shopping.
Malgré ce démarrage lent, certains acteurs adaptent déjà leur infrastructure numérique. Chipotle, par exemple, optimise le code de son site web pour faciliter la navigation des agents IA lors des commandes. La plupart des entreprises considèrent cette technologie comme étant à un stade précoce de développement et continuent d'ajuster leurs plateformes pour anticiper une éventuelle montée en puissance des achats automatisés.