Mews lance les fonctionnalités de messagerie et d'automatisation pour hôtels

Mews, le système d'exploitation dédié à l'hôtellerie, a lancé Guest Messaging et Automations, deux nouvelles fonctionnalités natives conçues pour résoudre le problème du personnel hôtelier passant trop de temps sur des tâches répétitives, réduisant ainsi le temps consacré à l'interaction avec les clients.

Guest Messaging centralise toutes les communications clients dans une seule boîte de réception alimentée par l'IA. Entraîné sur les données propres à l'établissement, le système peut répondre instantanément jusqu'à 80 % des questions de routine, telles que les horaires de la piscine ou les demandes de départ tardif. Cela permet au personnel de se concentrer sur des demandes plus complexes et des interactions en face à face. La fonctionnalité prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment SMS, WhatsApp et les portails clients, unifiant les conversations provenant de différents canaux en un seul fil de discussion lié au profil et à la réservation du client.

Automations, quant à lui, se concentre sur la création automatique d'expériences clients personnalisées. Le système permet de créer des règles qui se déclenchent en fonction de facteurs tels que les clients fidèles, les anniversaires ou les demandes spéciales. Cela permet de générer des moments de fidélisation sans nécessiter de rappel manuel par le personnel. Dans certains établissements, l'automatisation a entraîné une augmentation jusqu'à 60 % des surclassements de chambre pour les membres Gold et Platinum.

Ensemble, ces fonctionnalités visent à redéfinir les rôles au sein des hôtels. Le personnel de réception peut passer moins de temps à trier les messages et plus de temps à interagir avec les clients. La direction de l'hôtel et le personnel informatique peuvent gagner du temps en se concentrant sur la conception des flux de travail et la création de règles qui garantissent l'exécution cohérente des tâches. Mews lance Guest Messaging avec un support initial pour SMS, WhatsApp, Booking.com et Expedia.

Mews est un système d'exploitation pour l'industrie hôtelière qui unifie les flux de travail de la gestion des revenus, des opérations et du parcours client, permettant aux équipes d'automatiser les tâches répétitives et de se concentrer sur les expériences clients mémorables. La plateforme Mews comprend les systèmes PMS, POS, RMS, Housekeeping et de paiement.