Mews lance des outils de messagerie et d'automatisation pour les hôtels
Mews, fournisseur de systèmes hôteliers, lance les nouvelles fonctionnalités Guest Messaging et Automations pour optimiser la communication avec les clients et réduire les tâches répétitives.
Mews, un fournisseur de systèmes d'exploitation pour l'industrie hôtelière, a lancé deux nouvelles fonctionnalités : Guest Messaging et Automations. Ces outils visent à corriger les inefficacités dans les opérations hôtelières, notamment en libérant le personnel des tâches fastidieuses et répétitives pour leur permettre de se concentrer davantage sur les interactions avec les clients et le service personnalisé.
La fonctionnalité Guest Messaging regroupe toutes les communications des clients provenant de différents canaux en un seul fil de discussion, lié au profil et à la réservation du client. L'IA du système peut répondre instantanément à 80 % des demandes de routine, en utilisant les données propres à l'hôtel. Cela permet au personnel de se consacrer aux demandes plus complexes et d'offrir un service plus personnalisé. Matt Marrs de Llano Real Estate Group a qualifié la messagerie client de "changer la donne", facilitant ainsi une communication rapide avec les clients lors des processus d'arrivée et de départ.
Mews Automations se concentre sur la création de moments renforçant la fidélité de manière automatisée. Au lieu de se focaliser uniquement sur les ventes additionnelles, Mews permet l'automatisation de tâches telles que les félicitations d'anniversaire ou les surclassements basés sur le niveau de fidélité du client. Chez Strawberry Hotels, jusqu'à 60 % des surclassements de chambre pour les membres Or et Platine ont été automatisés. Maurits Bots, spécialiste ICT hôtelier chez WestCord, a souligné avoir pu créer un flux de travail entièrement automatisé pour le contrôle des chambres sans nécessiter de temps d'ingénierie.
Joel Ndreu, VP Produit et Ingénierie chez Mews, a insisté sur le fait que ces nouvelles fonctionnalités visent à redonner du temps aux équipes de réception pour qu'elles puissent se concentrer sur les aspects fondamentaux de l'hospitalité. Guest Messaging et Automations visent tous deux à améliorer les flux de travail du personnel et l'expérience client en garantissant que les moments importants ne soient pas négligés.
Guest Messaging prend initialement en charge les SMS, WhatsApp, Booking.com, Expedia et le portail client Mews. Durant la phase bêta, 47 000 automatisations ont déjà été traitées au sein de Mews, ce qui indique une adoption rapide et l'efficacité de ces nouvelles fonctionnalités dans le secteur hôtelier.