Les sessions de MMA Global ont exploré la préparation à l'IA et la transformation de l'expérience client (CX)

MMA Global India a organisé en novembre deux sessions LinkedIn Café réunissant des leaders du marketing et de la transformation numérique pour discuter de la préparation à l'intelligence artificielle (IA) et de la transformation de l'expérience client (CX). Les discussions ont souligné le rôle essentiel de la pensée axée sur les données dans la promotion de l'innovation en IA et des interactions client omnicanales.

Les participants ont mis en évidence la nécessité d'une infrastructure de données robuste et d'indicateurs clés de performance (KPI) clairs comme bases d'une mise en œuvre réussie de l'IA. Les experts ont noté que l'alignement des données sur des objectifs centrés sur le client favorise la collaboration interfonctionnelle et stimule la croissance des entreprises. Des défis tels que les silos de données, la mauvaise qualité des données et l'inertie culturelle ont été identifiés comme des obstacles importants à l'adoption d'un état d'esprit axé sur les données.

Concernant l'amélioration de l'expérience client, les données ont été décrites comme la "voix du client", l'analyse prédictive permettant aux entreprises d'anticiper les besoins et de fidéliser la clientèle. Des études de cas réussies, comme la transformation par Tanishq d'un panier abandonné en un achat fluide grâce à l'IA, ont démontré le potentiel de l'intégration de l'IA avec les données client.

Les prévisions pour 2025 incluent l'IA permettant des parcours client "sans besoin de support" et l'hyper-personnalisation créant des "Segments Uniques". L'expérience client activée par la voix devrait également connecter de manière transparente les expériences numériques et physiques.