M&T Bank utilise la technologie comme avantage concurrentiel

Buffalo, NY – M&T Bank a considérablement renforcé ses capacités internes en matière de technologies de l'information et sa main-d'œuvre depuis 2018. La stratégie, initiée sous la direction du Chief Information Officer Michael Wisler, vise à réduire la dépendance vis-à-vis des fournisseurs de technologie externes, à accélérer la réponse de la banque aux changements technologiques et aux demandes des clients, et à construire des systèmes plus résilients.

La banque a accru son personnel interne spécialisé en technologie, plus de 80 % de ses équipes informatiques et de données étant désormais employées directement par M&T. Cette concentration sur l'expertise interne comprend le recrutement de jeunes diplômés par le biais de partenariats universitaires et l'attraction de talents par des voies alternatives. M&T a également créé deux centres technologiques à Buffalo pour soutenir ces efforts.

Michael Wisler, désormais Senior Executive Vice President pour la Technologie et les Opérations, souligne l'importance de l'efficacité à grande échelle et de la cohérence à mesure que la banque se développe. Il supervise la technologie qui soutient environ 22 000 employés et les fonctions essentielles qui permettent de servir des millions de clients dans plus de 900 succursales et en ligne dans 12 États de l'Est.

M&T Bank explore activement l'application de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'efficacité opérationnelle et technique, renforcer la cybersécurité et la détection de fraude, et répondre de manière proactive aux besoins des clients. Des copilotes IA ont déjà été déployés auprès de plus de 15 000 employés pour des tâches allant de l'analyse des conversations du centre d'appels à la génération de code et à l'identification des risques clients.