New York interdit les résiliations d'abonnement complexes
La ville de New York a promulgué une nouvelle règle exigeant des entreprises qu'elles rendent la résiliation des abonnements aussi facile que leur souscription. La loi "cliquez pour annuler" vise à protéger les consommateurs contre les frais cachés et les processus de résiliation complexes.
Les résidents de New York qui éprouvent des difficultés avec les frais d'abonnement récurrents peuvent désormais déposer des plaintes auprès du gouvernement de la ville. Depuis jeudi, la règle "cliquez pour annuler" de la ville est entrée en vigueur, obligeant les entreprises à permettre aux clients d'annuler leurs abonnements aussi facilement qu'ils les ont souscrits.
Cela signifie, par exemple, qu'une salle de sport qui autorise l'inscription en ligne ne peut pas exiger des clients qu'ils appellent ou se présentent en personne pour résilier leur adhésion. New York est la première municipalité des États-Unis à mettre en œuvre une telle règle, suite à l'invalidation d'une version fédérale pour des problèmes de procédure.
La ville estime que la nouvelle loi permettra aux New-Yorkais d'économiser entre 21,5 et 162,5 millions de dollars par an. La réglementation s'applique à toutes les entreprises offrant des abonnements récurrents aux résidents de New York.
La mesure vise à protéger les consommateurs contre les pratiques trompeuses et à garantir des conditions plus équitables dans l'économie des abonnements. La ville cherche à promouvoir la transparence et la facilité d'utilisation pour les consommateurs lors de la gestion de leurs contrats de services récurrents.