New York City poursuit une plateforme d'achat de voitures pour l'utilisation d'un chatbot IA

La ville de New York a engagé une action en justice contre la populaire plateforme d'achat de voitures en ligne CarGurus. Le Department of Consumer and Worker Protection (DCWP) de la ville accuse l'entreprise d'avoir trompé les clients en annonçant des prix faussement réduits grâce à l'utilisation d'un chatbot d'intelligence artificielle (IA).

Le DCWP allègue que CarGurus a dissimulé des centaines, voire des milliers de dollars de frais supplémentaires, d'acomptes et d'exigences de reprise de véhicules. Le commissaire du DCWP, Samuel Levine, a déclaré que les entreprises sont responsables des résultats de leurs chatbots IA. "Lorsqu'une entreprise utilise un chatbot IA, elle est responsable de ce que ce chatbot produit", a affirmé Levine.

Une enquête menée par le DCWP, débutée en juillet 2022 et toujours en cours, a révélé que CarGurus a enfreint la loi sur la protection des consommateurs de New York plus de 2 000 fois. Les responsables de la ville ont déposé une plainte auprès de la Cour suprême de l'État de New York, demandant une injonction permanente et des sanctions civiles.

Cette action en justice s'inscrit dans le cadre d'une initiative plus large de l'administration de la ville visant à réprimer les frais cachés, souvent appelés "junk fees", et à garantir une tarification transparente pour les consommateurs. CarGurus a répondu à la plainte en rejetant les accusations et en déclarant son intention de se défendre vigoureusement, citant son historique en matière de transparence dans l'industrie de l'achat et de la vente de voitures.