La règle "Cliquer pour annuler" de New York entre en vigueur
Une nouvelle réglementation à New York exigeant des entreprises qu'elles simplifient les processus de désabonnement est entrée en vigueur le 1er octobre. L'objectif est que l'annulation d'un service ne soit pas plus compliquée que son inscription.
Depuis le 1er octobre, une nouvelle réglementation à New York oblige les entreprises à simplifier le processus de désabonnement des services par abonnement pour les consommateurs. La règle stipule que la procédure d'annulation d'un service ne doit pas être plus difficile que celle de l'inscription.
Cette réglementation vise à lutter contre les "pièges à abonnement" où les consommateurs peuvent facilement s'inscrire à un service mais se heurtent ensuite à des procédures complexes lorsqu'ils tentent de se désabonner. Le Département de la protection des consommateurs et des travailleurs de New York sera chargé de faire appliquer cette règle.
Les entreprises en infraction peuvent se voir infliger des sanctions civiles à partir de 525 dollars, et les consommateurs pourraient avoir droit au remboursement des frais indûment facturés. La loi impose aux entreprises d'expliquer clairement les conditions d'abonnement et les droits des consommateurs, tant pour l'inscription que pour l'annulation.
Les procédures d'annulation doivent être simples et présentées de la même manière que le processus d'inscription initial. De plus, il est interdit aux entreprises d'exiger le retour d'articles promotionnels initialement gratuits comme condition d'annulation.
La ville de New York a également mis en place un formulaire de plainte permettant aux consommateurs de signaler les entreprises qui ne respectent pas cette réglementation. La ville encourage le signalement de tout cas où l'annulation est indûment compliquée ou intentionnellement retardée.