Nordea déploie un outil de recherche basé sur l'IA pour ses clients entreprises

Nordea Bank Abp a introduit Research Librarian, un assistant de recherche basé sur l'intelligence artificielle (IA), visant à améliorer son service aux grandes entreprises clientes, aux institutions financières et aux investisseurs professionnels. Le système est conçu pour accélérer la collecte d'informations sur le marché et approfondir la concentration stratégique des conversations avec les clients.

Auparavant, un temps précieux en réunion était souvent consacré à la recherche d'informations à travers de multiples sources. Avec Research Librarian, les professionnels de Nordea en contact avec la clientèle peuvent désormais accéder instantanément à des renseignements pertinents sur le marché, à des analyses internes d'entreprises et à des perspectives sectorielles. Ce changement permet un dialogue plus stratégique et une meilleure concentration sur les besoins des clients.

L'outil a été développé par les équipes d'Equity Research et d'IA de Nordea, combinant une expertise pointue du domaine avec des capacités d'IA avancées. Il peut traiter des requêtes complexes et effectuer des tâches analytiques en plusieurs étapes. Les analystes l'utilisent pour suivre les développements des concurrents, traiter de grands ensembles de données et extraire efficacement des informations des conférences téléphoniques sur les résultats, permettant ainsi des réponses plus rapides et plus précises aux demandes des clients.

L'investissement de Nordea dans la technologie de l'IA fait partie de sa stratégie à l'horizon 2030 visant à exploiter la technologie, les données et l'IA comme accélérateurs clés. Research Librarian est présenté comme une étape importante dans l'utilisation de la technologie pour améliorer le service client et renforcer la position concurrentielle de la banque. Les développements futurs comprennent des intégrations système plus approfondies et des sources de données supplémentaires.