L'administration fiscale de Rhénanie-du-Nord-Westphalie, première autorité publique certifiée ISO 20000

L'administration fiscale de Rhénanie-du-Nord-Westphalie a obtenu la certification ISO 20000 pour ses processus de gestion des services informatiques, une première pour un prestataire de services informatiques public en Allemagne. Cette norme internationale confirme que les services informatiques de l'administration sont fournis selon une norme uniforme et de haute qualité.

Materna Information & Communications SE, une société de conseil en informatique, a accompagné l'administration fiscale tout au long du projet de certification. Materna a aidé à réorganiser les processus internes de gestion des services informatiques et à mettre en œuvre les solutions informatiques nécessaires à la numérisation. Cette certification démontre que le département informatique de l'administration des finances de Rhénanie-du-Nord-Westphalie maîtrise ses processus et est préparé à la numérisation continue de ses tâches.

« La mise en place d'un système moderne de gestion des services représente une étape importante pour faire progresser la stratégie de numérisation du département en interne », a déclaré Andreas Hedderich, chef de division et chef de projet pour itPlus au centre de données de l'administration des finances (RZF). Le RZF devient ainsi le premier centre de données gouvernemental en Allemagne à être certifié ISO 20000, améliorant la transparence et la comparabilité des services offerts.

Le projet, lancé en 2009 sous le nom de projet 'itPlus', visait à garantir la disponibilité appropriée, cohérente et sans interruption des services informatiques pour les utilisateurs. Les experts de Materna ont fourni des conseils stratégiques et opérationnels, formant le personnel du secteur public à assumer des tâches de développement et de conception. Grâce à l'amélioration des processus, à la standardisation des flux de travail et à l'automatisation, l'administration fiscale fournit désormais des services informatiques définis de manière plus efficace et avec une qualité constante, gérant environ 300 000 tickets par an avec le même effectif.