Le PDG de Northwell Health partage ses leçons sur la gestion de l'incertitude

John D'Angelo, PDG de Northwell Health, un système de santé basé à New York, a partagé ses réflexions sur la gestion du stress et de l'incertitude dans le leadership. D'Angelo, qui a une formation de médecin urgentiste, établit des parallèles entre les complexités de son rôle actuel et ses expériences aux urgences.

D'Angelo a pris la direction de Northwell Health en octobre, au cours d'une période de transition importante pour l'organisation. Le système de santé venait de finaliser l'acquisition de Nuvance Health, formant une entité combinée comptant 28 hôpitaux, plus de 100 000 employés et des revenus d'exploitation substantiels. Parallèlement, D'Angelo s'est concentré sur la reconstitution de son équipe de direction et la conduite d'une transformation numérique majeure, y compris la mise en œuvre d'un nouveau système de dossiers médicaux électroniques et des intégrations d'IA.

Il compare sa position à celle d'un médecin urgentiste, où les décisions doivent souvent être prises rapidement avec des informations limitées. "Nous avions ces trois choses majeures en cours, et beaucoup de choses pouvaient bien ou mal tourner", a déclaré D'Angelo à propos de la situation complexe. "C'est pourquoi ils ont choisi un médecin urgentiste comme PDG."

D'Angelo souligne la prise de décision avec des données incomplètes. Son expérience aux urgences lui a appris à prioriser les inconnues les plus critiques et les plus impactantes, et à agir selon son meilleur jugement même lorsque les informations complètes font défaut. Il conseille également aux dirigeants de se concentrer sur les "signes vitaux" d'une organisation – les indicateurs clés qui prédisent le succès – plutôt que de se laisser entraîner par le bruit et les distractions. D'Angelo souligne l'importance de la flexibilité et de la volonté de pivoter si les résultats ne sont pas conformes aux attentes.