NRF Europe présente la stratégie IA pour le commerce de détail

Le salon NRF Retail's Big Show Europe, qui s'est tenu à Paris avec plus de 12 000 dirigeants du secteur, a placé l'intelligence artificielle (IA) au premier plan de la transformation de l'industrie. L'IA a été identifiée comme l'un des cinq thèmes clés de l'évolution du secteur.

L'événement a conclu qu'aucun marché unique ne détient le monopole du "manuel" de l'IA dans le commerce de détail. Au contraire, différentes régions ont démontré des forces uniques et des chapitres d'application de l'IA. L'approche la plus réussie, a-t-on suggéré, consistera à assembler une stratégie composite à partir de ces leçons mondiales. Les détaillants qui réaliseront cette intégration avant la saison critique des fêtes de 2026 devraient constater des améliorations tangibles de leurs ventes.

Un défi universel identifié dans l'ensemble de l'industrie est la "dette d'entreprise" – une combinaison de données incohérentes, de processus non documentés, de systèmes vieillissants et de talents non préparés. Les recherches menées par Genpact et HFS Research ont indiqué que 85 % des dirigeants d'entreprise estiment que cette dette plafonne la valeur qu'ils tirent de l'IA. Les secteurs du commerce de détail et des biens de consommation présentaient la dette de processus la plus élevée, avec une valeur "bloquée" estimée à 1 100 milliards de dollars.

Les détaillants européens ont fait preuve de compétences particulières dans l'optimisation et la rapidité des processus. Les modèles internes de Zara, par exemple, identifient les tendances beaucoup plus rapidement que les méthodes traditionnelles, ce qui a un impact sur la production et l'allocation des stocks. Zalando attribue une part importante de sa récente croissance de revenus à la personnalisation pilotée par l'IA tout en réduisant simultanément son taux de retour.

Aux États-Unis, les détaillants se sont concentrés sur les applications orientées client. Kate Spade, de Tapestry, a lancé un service de concierge cadeaux piloté par l'IA. Les données de Salesforce suggèrent que les marques utilisant des agents d'achat IA ont connu une croissance des ventes de 59 % plus élevée pendant la période des fêtes.