Des infirmières critiquent le logiciel de planification de Palantir

HCA Healthcare, la plus grande chaîne d'hôpitaux des États-Unis, fait l'objet de critiques importantes concernant son logiciel de planification basé sur l'IA, Timpani, co-développé avec Palantir. Des infirmières de divers établissements signalent des problèmes persistants avec le système, qui, selon elles, ont un impact négatif sur le bien-être du personnel et la sécurité des patients.

Selon les infirmières, le système Timpani ne prend pas suffisamment en compte leurs préférences en matière d'horaires. Bien que le logiciel soit conçu pour optimiser le personnel, les professionnels de la santé décrivent être affectés à des quarts indésirables, parfois consécutifs, entraînant un épuisement professionnel. Cela contraste avec les pratiques de planification manuelles antérieures où les préférences des employés étaient plus fréquemment respectées.

De plus, les infirmières allèguent que Timpani pourrait compromettre la sécurité des patients. Elles rapportent des cas où le logiciel planifie un nombre insuffisant d'infirmières ou pas assez de personnel expérimenté pour certains quarts, en particulier le dimanche. Cela peut entraîner des retards dans les soins aux patients gravement malades, car les infirmières chevronnées sont chargées de guider leurs collègues moins expérimentés.

Les infirmières déclarent également passer plus de temps à essayer d'échanger des quarts ou à faire appel de leurs plannings depuis la mise en œuvre du logiciel. Des préoccupations ont également été soulevées concernant une augmentation de l'absentéisme, les membres du personnel tentant d'éviter les affectations défavorables. HCA Healthcare a reconnu des améliorations continues de Timpani basées sur les retours d'information, mais souligne que les décisions finales de planification incombent à la direction de l'hôpital, et non uniquement au logiciel.

Malgré les critiques, HCA continue d'utiliser et d'affiner Timpani. L'entreprise affirme que l'outil vise à garantir la disponibilité des bons soignants tout en tenant compte des préférences des employés. Cependant, les problèmes signalés suggèrent des défis persistants dans l'intégration du logiciel dans les opérations quotidiennes de l'hôpital.