Observe.AI reconnu comme leader dans le prisme CMP pour les Voicebots/IVR conversationnels
Observe.AI s'est positionné comme un leader dans le prisme CMP pour les solutions de Voicebot et d'IVR conversationnels. Cette reconnaissance fait suite à une évaluation indépendante par des analystes des technologies de contact client.
REDWOOD CITY, Californie – Observe.AI a été reconnu comme un leader dans le dernier prisme CMP pour la technologie Voicebot et IVR conversationnel. Le prisme CMP est un cadre d'évaluation indépendant développé par des analystes pour évaluer les solutions technologiques de contact client par rapport aux normes de l'industrie.
La plateforme de l'entreprise intègre des agents IA pour les clients, les équipes de première ligne et les opérations, dans le but d'automatiser les interactions de routine. Cela permet aux agents humains de se concentrer sur des problèmes de service client plus complexes nécessitant jugement et résolution de problèmes.
Observe.AI a été évalué aux côtés de 27 autres fournisseurs de solutions dans la catégorie Voicebot/IVR conversationnel. Les classements sont basés sur une méthodologie qui inclut les avis des analystes, les retours des utilisateurs et les données du marché. Les prismes CMP sont mis à jour deux fois par an pour refléter les changements et les avancées du marché.
Swapnil Jain, PDG et cofondateur d'Observe.AI, a déclaré que cette reconnaissance souligne la demande croissante d'IA capables d'accomplir des tâches, pas seulement de répondre à des questions. L'entreprise vise à améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle grâce à des services plus rapides et personnalisés propulsés par l'IA.