Un employé résout tous les problèmes de l'équipe : un expert donne des conseils

Minda Zetlin, chroniqueuse éthique pour Inc. Magazine, offre des conseils sur un scénario de lieu de travail répandu où un seul membre de l'équipe gère toutes les tâches de dépannage, créant ainsi une dépendance critique.

La situation se présente généralement lorsqu'un nouveau manager hérite d'une équipe où une personne – souvent un employé de longue date désigné sous le nom de "Dave" – est la personne vers qui tout le monde se tourne pour résoudre des problèmes techniques ou complexes. Au fil du temps, l'équipe a appris qu'il est plus rapide de consulter "Dave" que de trouver indépendamment des solutions, ce qui a entraîné une dépendance excessive à l'égard de cette personne.

Zetlin explique que la résolution de ce problème nécessite une approche nuancée. Elle déconseille de simplement demander à "Dave" de tout documenter, surtout s'il n'est peut-être pas entièrement conscient de l'étendue de ses connaissances uniques. De plus, l'employé ne devrait pas être pénalisé pour des années de résolution de problèmes dévouée. Un aspect clé est de reconnaître que les pratiques de gestion ont pu contribuer à cette dépendance.

Cette dépendance présente des risques qui vont au-delà des absences potentielles de "Dave" dues à des vacances ou à la maladie ; elle crée également une vulnérabilité si l'employé quitte l'entreprise. L'amélioration de l'efficacité et de la résilience de l'équipe élargie impliquerait une formation interfonctionnelle et un partage des connaissances. Bien que demander l'aide immédiate de "Dave" puisse sembler efficace à court terme, cela nuit à la robustesse opérationnelle et à la capacité d'adaptation de l'organisation à long terme.