Seulement 28 % des entreprises répondent aux attentes des clients
Un nouveau rapport de Körber Supply Chain révèle que seulement 28 % des entreprises excellent dans la satisfaction des attentes élevées des clients en matière de prix, de rapidité et de commodité. La majorité peine à suivre le rythme de la demande.
Les attentes des clients ont atteint un niveau record, mais seulement 28 % des entreprises parviennent à y répondre, selon un nouveau rapport de benchmarking de Körber Supply Chain. Les consommateurs privilégient de plus en plus les prix bas, les livraisons rapides, la facilité d'achat et de retour, ainsi qu'un plus grand choix et une meilleure durabilité.
L'étude a interrogé plus de 200 entreprises en Amérique du Nord et en Europe. Elle a révélé que si 92 % des professionnels de la chaîne d'approvisionnement reconnaissent l'impact critique de la performance de la chaîne d'approvisionnement sur la satisfaction client, 72 % des entreprises ont du mal à suivre le rythme de la demande des clients finaux. L'enquête a classé les entreprises en quatre niveaux de maturité : leader, avancé, en développement et initiateur.
Les entreprises qui excellent vont souvent au-delà des opérations de base d'entrepôt et de transport. Elles s'appuient sur des technologies telles que les systèmes de gestion des commandes (OMS) pour optimiser l'orchestration et l'exécution des commandes sur l'ensemble de leur réseau. De plus, la durabilité devient un axe majeur, 89 % des entreprises donnant la priorité à l'optimisation des transports.
"Investir dans des technologies qui améliorent l'expérience client final devient de plus en plus essentiel pour répondre à la demande globale d'un environnement de chaîne d'approvisionnement de plus en plus complexe et fluide", a déclaré René Hermes, EVP et CMO Software chez Körber Business Area Supply Chain. "Les entreprises qui réussissent doivent conquérir un marché très concurrentiel où le client a de nombreuses options pour se détourner rapidement."
Körber propose une suite de technologies, notamment des OMS, le dropshipping, la gestion d'entrepôt, le contrôle d'entrepôt, la robotique et la technologie vocale, visant à rationaliser les processus de la chaîne d'approvisionnement et à améliorer l'expérience client final. Les résultats sont disponibles sur benchmarking.koerber-supplychain.com.