Open Reply aide OBI à développer l'application "heyOBI" et son paysage MarTech

Open Reply, spécialisé dans les produits et services numériques au sein du groupe Reply, a aidé OBI Group à transformer ses communications numériques client et conseil à travers l'Europe.

Un élément clé de ce soutien a été le co-développement de l'application "heyOBI", une plateforme conçue pour optimiser l'expérience client sur plusieurs canaux. En fournissant un contenu pertinent et personnalisé, "heyOBI" sert de compagnon pour les activités de bricolage (DIY) des clients.

Open Reply a également contribué au développement du paysage technologique marketing (MarTech) d'OBI. Cela inclut le remplacement des prospectus papier traditionnels par des solutions numériques avancées, permettant une approche client plus efficace et ciblée. La création d'un hub de communication central au sein de cette structure MarTech connecte tous les points de contact de l'application "heyOBI" à sa base de données complète, assurant un échange de données transparent entre les départements et les employés. Cela permet des offres personnalisées et des conseils aux clients, améliorant ainsi le parcours client.

En outre, de nouveaux canaux et plateformes de communication, tels qu'une boîte aux lettres client et des sections de site web mises à jour, ont été introduits pour augmenter l'engagement et générer plus de contacts clients. Ces canaux permettent aux clients de contacter directement OBI et d'être mis en relation avec l'expert le plus approprié parmi le personnel d'OBI. Des outils de navigation en magasin et une carte client intégrée avec fonctionnalité de coupons complètent l'expérience d'achat.

L'application "heyOBI" a connu une croissance significative, atteignant plus de six millions d'utilisateurs, ce qui témoigne d'une forte adoption du service. Ceci est également reflété dans sa note constante de 4,6 étoiles sur 5 sur l'Apple App Store, basée sur plus de 90 000 avis.