OpenAI lance la plateforme Presence pour la gestion des agents IA d'entreprise

OpenAI a dévoilé Presence, un nouveau produit destiné aux entreprises, conçu pour le déploiement et la gestion d'agents d'intelligence artificielle dans les flux de travail, qu'ils soient orientés client ou internes.

Ce produit s'adresse aux clients d'entreprise éligibles qui souhaitent que leurs agents répondent aux questions, accèdent aux systèmes de l'entreprise, effectuent des actions approuvées et escaladent vers des opérateurs humains, tout en respectant les politiques, permissions et normes d'évaluation définies par l'entreprise. Presence est disponible immédiatement via un programme d'accès général limité, géré par les ingénieurs de déploiement d'OpenAI et des intégrateurs de systèmes mondiaux sélectionnés.

OpenAI n'a pas communiqué sur les tarifs, les limites géographiques, les conditions contractuelles ni les coûts estimés des travaux d'ingénierie et d'intégration nécessaires aux déploiements. La question de savoir si Presence peut utiliser des modèles d'autres fournisseurs qu'OpenAI reste également en suspens. L'entreprise positionne Presence comme une réponse au défi de garantir que les agents IA fonctionnent de manière fiable en production, alors que les règles commerciales et les besoins des clients évoluent.

Presence regroupe les connaissances de l'entreprise, les procédures opérationnelles standard, les actions approuvées, les simulations, les outils d'évaluation, les garde-fous et les règles d'escalade. Chaque déploiement commence par un objectif défini, tel que la résolution d'un problème de facturation ou la gestion d'une demande informatique interne. L'agent ne reçoit que les informations et l'accès système nécessaires à sa tâche. Avant la mise en production, les agents sont testés selon divers scénarios, leurs performances étant évaluées par rapport aux politiques et aux résultats attendus. Une surveillance continue et un mécanisme de mise à jour, impliquant des modifications proposées testées par rapport aux versions de production, sont des caractéristiques clés.

OpenAI affirme que Presence alimente déjà son canal de support téléphonique en anglais, traitant les demandes ouvertes, vérifiant les appelants et effectuant des actions approuvées, résolvant ainsi 75 % des problèmes entrants sans intervention humaine. Plusieurs grandes organisations, dont BBVA, SoftBank et IAG, évalueraient actuellement la plateforme pour leurs besoins en service client.