Operata étend la supervision de l'expérience client à Genesys Cloud AVA
Operata a étendu sa plateforme de supervision de l'expérience client (CX) pour couvrir le Agent Virtuel Agentique (AVA) de Genesys Cloud. Cette intégration vise à améliorer le suivi et l'analyse des interactions gérées par les agents virtuels basés sur l'IA.
Operata, fournisseur de solutions de supervision de l'expérience client (CX), a annoncé l'extension de sa plateforme pour inclure le Agent Virtuel Agentique (AVA) de Genesys Cloud.
Genesys Cloud AVA fait partie de la suite d'orchestration d'expérience basée sur l'IA de Genesys. L'intégration permet une surveillance détaillée des interactions gérées par AVA, offrant aux entreprises des informations plus approfondies sur les performances des agents virtuels.
Cette initiative vise à équiper les entreprises de meilleurs outils pour comprendre comment leurs agents virtuels se comportent dans les interactions clients. L'objectif est d'aider à identifier les problèmes potentiels et à améliorer l'expérience client globale fournie via AVA.
La plateforme d'Operata fournit des données spécifiques sur les performances des agents virtuels. Ceci est particulièrement pertinent pour les organisations qui s'appuient de plus en plus sur des solutions automatisées pour le service client et cherchent à optimiser ces interactions.