Psychologue organisationnelle : Les entreprises ignorent les personnes clés pour le changement lié à l'IA

Les entreprises peuvent acheter des outils d'IA et former leur personnel, mais elles risquent un échec de mise en œuvre si elles négligent les réseaux informels et les individus de confiance qui facilitent l'adoption, selon la psychologue organisationnelle et auteure Dr. Deborah Peck. Peck souligne que la compréhension de la manière dont l'information, l'influence et la confiance circulent au sein d'une organisation est essentielle pour des initiatives de changement réussies.

"Gérer les individus et les indicateurs de tâches ne suffit plus", a déclaré Peck. "Il faut comprendre comment l'information, l'influence et la confiance circulent réellement dans l'ensemble du personnel." Elle soutient que l'acquisition d'outils d'IA et la formation des employés ne suffisent pas sans prendre en compte l'élément humain des relations au travail.

Dans son livre, "Turning Intuition Into Science: Harnessing the Power of Organizational Network Analysis", Peck présente l'analyse des réseaux organisationnels (ONA). Cette méthode cartographie les connexions informelles que les organigrammes traditionnels ignorent, identifiant les individus clés sollicités pour des conseils, ceux qui font le lien entre différentes équipes et où réside le savoir essentiel. Une enquête Gallup de 2026 a indiqué que 78 % des employés utilisaient fréquemment l'IA lorsqu'ils estimaient que leur manager soutenait son utilisation, soulignant l'importance de la communication de la direction.

L'ONA peut fournir aux dirigeants une image plus claire avant de remodeler les flux de travail, d'introduire de nouvelles technologies ou de connaître le départ de personnel clé. Le travail de Peck, issu de divers secteurs tels que la technologie et les services publics, aborde le défi central de la direction : identifier ceux qui facilitent réellement la circulation de l'information et de la confiance au sein d'une organisation.

Peck prévient que la cartographie des relations n'est qu'un point de départ pour le dialogue, et non un moyen d'étiqueter les employés. Elle souligne la nécessité continue d'attentes claires, d'outils efficaces et de canaux ouverts pour que le personnel exprime ses préoccupations concernant la confidentialité, la charge de travail et l'objectif des nouvelles technologies.