Psychologue organisationnel : Cinq conseils pour bâtir des équipes performantes

Le psychologue organisationnel Dr. André Martin a partagé cinq éclairages essentiels tirés de son nouveau livre, "Collective Confidence: The Winning Formula of the World’s Best Teams", pour bâtir des équipes efficaces capables de naviguer dans des situations difficiles. Martin souligne le rôle de l'équipe en tant qu'unité de performance principale et l'importance de cultiver la confiance collective au sein des organisations.

Martin, qui a travaillé avec de grandes entreprises telles que Mars, Target, Google et Nike, insiste sur le fait que l'environnement actuel exige des équipes plus confiantes et plus compétentes. Il cite l'exemple de la "Cajun Navy" lors de l'ouragan Harvey, démontrant comment des individus sans hiérarchie formelle ont pu s'auto-organiser et fournir une aide efficace dans une situation de crise. Selon Martin, l'importance des équipes est amplifiée à mesure qu'il devient de plus en plus difficile pour les individus de prospérer seuls dans un paysage en évolution rapide et incertain.

L'un des messages clés de Martin est que la confiance ne peut être suscitée par la motivation, mais doit être construite au fil du temps. Il compare la propagation de la confiance à un virus et son accumulation à l'effet des intérêts composés. Par exemple, l'équipage de l'USS Honolulu a fait preuve de compétences exceptionnelles lors d'une inspection, résultat d'une pratique constante et de succès dans de petites tâches qui ont renforcé leur assurance collective.

De plus, Martin souligne la nécessité pour chaque membre de l'équipe de comprendre son importance individuelle pour le groupe, un concept qu'il appelle "confiance contributive". Cela implique de savoir que ses compétences, ses efforts et ses idées sont importants pour un collectif spécifique. Il recommande de communiquer clairement et spécifiquement aux employés leurs contributions uniques et ce que l'équipe perdrait sans eux. Ce sentiment de pertinence personnelle au sein de l'équipe peut être un puissant moteur.

Martin suggère également que "l'intelligence empruntée" peut élever les niveaux de performance. Par exemple, Jeff Conroy, le producteur de "Deadliest Catch", a été confronté à des défis de production en exploitant les divers horizons et expériences de son équipe, dont beaucoup n'avaient pas de formation cinématographique formelle. Leurs expériences et compétences antérieures se sont avérées essentielles pour résoudre des problèmes de production complexes dans des conditions difficiles.