Plus de 5,1 Lakh de plaintes contre les plateformes d'e-commerce en Inde en 2025

La Ligne Nationale d'Assistance aux Consommateurs (NCH) de l'Inde a enregistré plus de 510 000 plaintes contre les plateformes d'e-commerce et de livraison rapide en 2025, marquant une augmentation significative de 14 % par rapport aux 440 000 plaintes déposées en 2024. Le gouvernement a partagé ces chiffres avec le Parlement, soulignant une tendance croissante des griefs des consommateurs dans le secteur de la vente au détail en ligne.

Le ministre d'État aux Affaires du consommateur, BL Verma, a indiqué à la Lok Sabha que Flipkart avait reçu le plus grand nombre de plaintes, soit 130 000, suivi par Amazon avec 91 248 et Meesho avec 29 284. D'autres plateformes telles que Myntra, Netmeds, Zepto et Blinkit ont également fait face à un nombre substantiel de plaintes de consommateurs.

Les principales raisons invoquées pour les plaintes comprenaient la non-livraison de produits (79 818 cas) et la livraison d'articles incorrects (75 426). Les consommateurs ont également signalé des problèmes avec les remplacements de produits, les remboursements et la réception de marchandises défectueuses ou endommagées, avec respectivement 61 056 et 60 969 plaintes liées à ces préoccupations.

Verma a confirmé que toutes les plaintes reçues par la NCH en 2025 ont été traitées. Conformément à la loi indienne sur la protection des consommateurs de 2019, les entreprises d'e-commerce sont tenues de désigner un responsable des plaintes qui doit accuser réception des plaintes dans les 48 heures et les résoudre dans un délai d'un mois. La NCH a facilité des remboursements totalisant environ 91 crores de roupies (environ 1 million d'euros) pour les consommateurs entre avril 2025 et juin 2026.