Des appareils Philips Hue Bridge Pro rendus inutiles par une mise à jour du firmware ; remplacement gratuit
Une mise à jour du firmware a rendu certains hubs intelligents Philips Hue Bridge Pro inopérants. L'entreprise propose des appareils de remplacement gratuits aux clients concernés.
Des hubs intelligents Philips Hue Bridge Pro seraient devenus inopérants suite à une récente mise à jour du firmware. Ars Technica a confirmé que cette mise à jour est à l'origine de plusieurs signalements d'utilisateurs dont les appareils ont cessé de fonctionner après son installation.
Fin juin, des utilisateurs ont commencé à signaler que leurs appareils Hue Bridge Pro ne répondaient plus, affichant souvent un voyant LED rouge fixe. Le firmware problématique, version 2071353020, a été publié par Philips début juin et était censé apporter "plusieurs petits changements" pour améliorer les performances de l'appareil.
Plusieurs clients ont partagé leurs expériences en ligne, l'un d'eux décrivant sur Reddit que la mise à jour avait "brické" son appareil, le rendant inutilisable. Philips Hue a reconnu le problème et a annoncé qu'il fournirait des unités de remplacement gratuites du Hue Bridge Pro à ceux dont les appareils ont été affectés.
L'entreprise travaille à la résolution de la situation et à l'accélération du processus de remplacement pour ses clients.