PhonePe utilise l'IA pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts

La société indienne de fintech PhonePe exploite l'intelligence artificielle (IA) pour rationaliser considérablement ses opérations internes et réduire ses coûts. Selon le directeur de la technologie Srijon Biswas, certains processus d'audit qui prenaient auparavant quatre jours sont maintenant terminés en seulement trois minutes. De plus, l'effort manuel pour les versions logicielles a été réduit d'environ 22 jours-personne par version.

L'entreprise fonctionne actuellement avec plus de 200 agents IA, utilisés quotidiennement par environ 1 600 employés. Des économies de coûts ont été particulièrement observées dans les opérations des agents vocaux, où les dépenses ont chuté à environ un sixième de leur niveau précédent. L'IA a également éliminé le besoin d'agents humains dans certains flux de travail KYC et d'intégration, réaffectant le personnel précédent à d'autres fonctions.

Dans le développement de logiciels, l'IA accélère considérablement le processus de publication. Par exemple, un flux de travail qui prenait auparavant deux à trois jours, du chef de produit au développeur, prend maintenant environ 10 minutes grâce à la génération de code automatisée. Les tests unitaires pour les applications ont également été réduits de trois jours à environ une demi-journée.

PhonePe adopte une approche plus prudente en ce qui concerne les applications d'IA destinées aux consommateurs, qui nécessitent un effort d'ingénierie plus important et une considération attentive de l'expérience utilisateur. L'entreprise s'est assurée que les agents IA opèrent dans le cadre de protocoles de contrôle d'accès stricts, un aspect essentiel pour une entité fintech réglementée.