Preseem lance un outil de diagnostic par IA pour les fournisseurs d'accès internet
Preseem a lancé Support Assistant, un outil d'intelligence artificielle conçu pour identifier les pannes réseau en temps réel lors des appels au support client des FAI.
La société d'analyse de réseau Preseem, basée à Waterloo, a dévoilé Support Assistant, un nouvel outil intégré à sa plateforme Amplify AI. Ce logiciel est conçu pour aider les fournisseurs d'accès internet (FAI) régionaux en analysant les données de performance des abonnés en temps réel lors des interactions avec le support technique.
L'objectif de cet outil est de réduire le temps de résolution des incidents en identifiant automatiquement l'origine des dysfonctionnements réseau pendant que le conseiller est en ligne avec l'abonné. En basant les recommandations de l'IA sur des données réelles de connectivité, Preseem vise à uniformiser le niveau d'expertise technique au sein des équipes de support, permettant ainsi aux conseillers moins expérimentés d'effectuer des diagnostics précis.
Les FAI régionaux font face à une pression croissante pour améliorer la fiabilité de leurs services tout en gérant des infrastructures de plus en plus complexes. En automatisant le diagnostic technique, l'entreprise cherche à réduire les coûts opérationnels liés aux tickets de support prolongés.
Support Assistant est désormais disponible pour les fournisseurs d'accès, marquant la première phase de la feuille de route de Preseem pour sa gamme Amplify AI.