PUMA Inde s'associe à Salesfloor pour améliorer l'expérience client

PUMA Inde a noué un partenariat avec Salesfloor afin d'améliorer son expérience client en connectant ses opérations de vente en ligne et en magasin. Cette collaboration utilise la technologie de Salesfloor pour mettre en relation les acheteurs en ligne avec les associés en magasin afin de leur fournir des conseils d'achat personnalisés.

L'initiative introduit une fonctionnalité sur Puma.com qui relie les clients aux associés de magasin ou aux conseillers de style. Via cette plateforme, les clients peuvent recevoir des recommandations personnalisées sur les tailles, le style et les produits par le biais de chats en ligne, d'interactions vidéo et de contacts directs. L'Inde est le premier marché où PUMA met en œuvre cette solution d'engagement client.

« Nous sommes heureux d'avoir collaboré avec Salesfloor pour créer une fonctionnalité qui a rapproché nos clients en ligne de nos magasins, améliorant ainsi leur expérience d'achat sur Puma.com », a déclaré Vishal Gupta, Directeur Exécutif – Retail chez PUMA Inde. La solution a été déployée dans 80 magasins PUMA en Inde suite à une phase pilote en 2022.

Oscar Sachs, PDG de Salesfloor, a déclaré : « Nous sommes ravis de nous associer à PUMA Inde et de faire partie de leurs initiatives de croissance stratégique en leur permettant de fournir des conseils d'experts personnalisés sur tous les canaux. » Il a souligné que cette approche vise à améliorer l'engagement et la fidélisation des clients, ainsi qu'à stimuler la croissance des entreprises grâce à une expérience d'achat plus ciblée et sur mesure. PUMA Inde exploite 480 magasins et des plateformes d'achat numériques. L'entreprise prévoit d'étendre le déploiement de cette fonctionnalité d'engagement client à davantage de magasins tout au long de 2023.