Qualfon ouvre un nouveau centre d'expérience client et offre la gratuité des études universitaires

Qualfon, fournisseur mondial de solutions d'expérience client omnicanal et de support aux entreprises, a inauguré un nouveau centre d'expérience client à Irving, Texas. L'installation soutiendra une importante société de services financiers et emploiera plus de 700 personnes.

Ce nouveau centre étendra la présence de Qualfon dans le nord du Texas, s'appuyant sur ses 30 années d'activité dans l'État. Il traitera les interactions clients via les canaux vocaux et numériques, dans le but d'améliorer l'expérience client du client financier. Le PDG Alfonso J. Gonzalez a souligné que cet investissement crée des centaines de nouvelles opportunités de carrière.

Dans le cadre de son engagement envers le développement de ses employés, Qualfon étend son programme éducatif Rochat University au site d'Irving. Ce programme permet aux employés et aux membres éligibles de leur famille de poursuivre des diplômes de premier cycle ou des cycles supérieurs sans frais de scolarité, un avantage rare dans le secteur.

Le recrutement initial se concentre sur les représentants du service client pour les canaux téléphoniques et de chat en direct. À mesure que le centre se développera, des postes de superviseurs, de professionnels des ressources humaines et de support informatique sont prévus. Qualfon a mis en avant la demande continue pour les services d'expérience client, en particulier dans les secteurs réglementés comme celui des services financiers.