Le gouverneur de la RBI appelle les fintechs à miser sur la confiance et l'inclusion

Le gouverneur de la Reserve Bank of India (RBI), Sanjay Malhotra, a exhorté les entreprises de technologie financière (fintech) à renforcer l'inclusion financière et à bâtir la confiance des consommateurs en tirant parti de technologies telles que l'IA, la tokenisation et l'informatique quantique. Cet appel a été lancé lors du Global Fintech Fest (GFF) 2026 à Mumbai.

Malhotra a reconnu les progrès significatifs de l'Inde dans le domaine de la finance numérique, notamment dans la normalisation des paiements numériques, largement impulsée par des partenariats public-privé. Cependant, il a souligné que la prochaine phase de croissance exige que l'industrie se concentre sur l'atteinte du "dernier kilomètre", desservant les clients et les entreprises que les institutions financières traditionnelles ont du mal à soutenir économiquement.

Le gouverneur a déclaré que les entreprises fintech peuvent combler cet écart en rendant les produits financiers plus petits viables pour les populations mal desservies et en améliorant l'accès au crédit, à l'assurance et aux produits de retraite. Parallèlement, il a souligné l'importance d'accompagner la croissance de la fintech par un fort accent sur la confiance des consommateurs, la protection des données, la cybersécurité et la résilience opérationnelle.

Malhotra a conseillé aux entreprises fintech de traiter les données des clients comme une responsabilité fiduciaire et de veiller à ce que l'innovation n'érode pas la confiance dans le système financier. Il a défini quatre objectifs clés pour les fintechs : améliorer le service client, répondre aux besoins financiers non satisfaits, accroître l'efficacité opérationnelle et lutter contre la fraude financière. La RBI s'engage à promouvoir l'innovation responsable par le biais de l'infrastructure numérique, des cadres réglementaires et de l'engagement de l'écosystème, ayant récemment introduit UPI Tap & Pay et la plateforme MyUPI basée sur l'IA pour améliorer l'expérience utilisateur et la sécurité.