ReferralMD lance un agent vocal IA automatisé pour réduire les fuites de références

MT. PLEASANT, S.C. – ReferralMD a annoncé le lancement de son agent vocal IA automatisé, un système conçu pour lutter contre les fuites de références dans les organisations de santé. L'agent identifie proactivement les références à risque et contacte les patients par téléphone pour les aider à compléter leur parcours de soins.

Les fuites de références, où plus de 20 % des références entrantes ne conduisent pas à un rendez-vous complété, représentent un défi important pour les prestataires de soins de santé. La solution de ReferralMD vise à garantir que les patients progressent de la référence jusqu'aux soins complets, et pas seulement jusqu'au point de prise de rendez-vous.

Le nouvel agent IA utilise les données du flux de travail de référence pour identifier les patients qui pourraient avoir besoin d'une aide supplémentaire. Il peut lancer automatiquement des appels téléphoniques en fonction des retards dans la progression des références, des rendez-vous annulés ou manqués, et d'autres événements du flux de travail indiquant un risque accru de fuite.

"Prendre un rendez-vous est une étape importante, mais ce n'est pas la ligne d'arrivée", a déclaré Rick Hammer, Chief Product Officer chez ReferralMD. "Notre objectif est d'aider les organisations de santé à intervenir lorsque les patients rencontrent des obstacles, avant que ces obstacles n'entraînent des références perdues ou des retards de soins. L'IA vocale donne aux organisations la capacité de le faire de manière proactive et à grande échelle."

L'agent vocal automatisé de ReferralMD prend en charge des flux de travail configurables qui déterminent quand et comment il doit contacter un patient. Il peut aider à la prise de rendez-vous, à la reprogrammation de visites annulées ou à l'identification d'obstacles dans le flux de travail de référence. La solution vise à passer d'un suivi réactif à une intervention proactive, réduisant ainsi la charge administrative.