Rapport : Les entreprises ont besoin d'une nouvelle stratégie pour la valeur des agents IA

Un nouveau rapport du Conference Board présente un cadre en cinq étapes pour repenser le travail autour des agents IA afin de générer une valeur commerciale mesurable. Ce cadre s'appuie sur des entretiens et des recherches menées auprès de dirigeants expérimentés en RH, en gestion des talents et en IA.

Le rapport souligne que les entreprises doivent déterminer comment le travail sera réparti entre les humains et l'IA, mettre en place une gouvernance appropriée, mesurer les résultats et décider de l'utilisation des avantages obtenus. L'acquisition de technologies ou le lancement de projets pilotes ne suffisent pas à créer de la valeur.

« Les agents IA peuvent accomplir de plus en plus de tâches, mais la capacité seule ne crée pas de valeur », a déclaré Allan Schweyer, chercheur principal en capital humain au Conference Board. « Les entreprises doivent savoir quel résultat elles cherchent à améliorer, ce que l'agent doit – et ne doit pas – faire, et si le processus repensé est réellement plus performant ».

Le rapport détaille cinq étapes : définir les résultats commerciaux, repenser et allouer le travail avant le déploiement, construire l'infrastructure et la gouvernance nécessaires, mesurer la collaboration homme-agent, et allouer les gains. Il aborde également la protection des parcours professionnels des jeunes talents et la collaboration entre les RH et l'IT.