Analyse : Le bien-être des employés nécessite un leadership d'entreprise élargi au-delà des RH

Les efforts visant à améliorer le bien-être des employés au sein des organisations exigent une portée de responsabilité plus large que celle traditionnellement gérée par les départements des ressources humaines (RH), selon une nouvelle analyse publiée dans Fast Company. Le rapport soutient que les RH seuls ne peuvent pas promouvoir efficacement le bien-être des employés ; cela nécessite l'engagement et la propriété de tous les niveaux de direction, y compris la haute direction.

Historiquement, les entreprises ont délégué la responsabilité de l'expérience employé aux RH, qui étaient chargées de collecter et d'analyser les retours. Cependant, les principaux moteurs de l'engagement des employés – tels que la charge de travail, un leadership de soutien, la flexibilité et la sécurité de l'emploi – résident au cœur des opérations commerciales, et non uniquement dans le domaine des RH. Cela a conduit à une situation où, malgré l'implication des RH, des problèmes fondamentaux restent souvent non résolus.

L'analyse souligne également le conflit inhérent au rôle des RH : on attend d'eux qu'ils défendent les intérêts des employés tout en mettant en œuvre des décisions de haut niveau telles que les licenciements et les changements organisationnels. Ce double mandat peut éroder la confiance des employés envers les RH. À l'appui de cela, le rapport Leapsome sur les tendances du monde du travail 2026 indique que si 81 % des responsables RH estiment défendre efficacement les employés, seuls 54 % des collaborateurs individuels font pleinement confiance aux RH.

Pour que le bien-être des employés devienne un aspect géré de manière systématique, la responsabilité doit s'étendre au-delà des RH. Cette responsabilité doit être assumée par la haute direction, les managers doivent être tenus responsables, et des canaux de retour d'information continus pour les employés sont essentiels, associés à des conséquences en cas d'échec. Sans ces éléments intégrés, le bien-être risque de rester simplement un sujet de conversation.

En fin de compte, la haute direction doit assumer la propriété de la stratégie de bien-être des employés de l'entreprise. Cela pourrait être formalisé par le rôle de Chief Well-Being Officer, qui doit être une véritable position de niveau C avec un accès direct au PDG. De plus, le rapport préconise des mécanismes de retour d'information continus, courts et ciblés pour les employés, plutôt que des enquêtes annuelles traditionnelles, afin de permettre une identification et une résolution rapides des problèmes.