Un détaillant transforme ses magasins en centres de distribution pendant la haute saison

Un grand détaillant omnicanal a optimisé sa chaîne d'approvisionnement en transformant plus de 2 000 magasins en centres de distribution locaux pendant la haute saison. Au lieu d'étendre son réseau traditionnel d'entrepôts, l'entreprise a exploité son réseau de magasins existant pour raccourcir les itinéraires de livraison, réduire les coûts de traitement et répondre aux attentes des clients en matière de rapidité et de flexibilité.

Traditionnellement, les chaînes d'approvisionnement des détaillants étaient mesurées en termes de coût et de capacité. Aujourd'hui, l'avantage concurrentiel réside dans la capacité à agir instantanément, en particulier pendant la haute saison entre novembre et janvier. Pendant cette période, la demande peut exploser du jour au lendemain, et les consommateurs s'attendent à une livraison en quelques heures. Le nouveau modèle, où les magasins servent de centres de distribution, connecte la demande numérique aux livraisons locales en temps réel.

Avant ce changement, le détaillant s'appuyait sur un modèle centralisé de centres de distribution (CD). Bien qu'efficace à grande échelle, il luttait contre la volatilité de la haute saison. L'essor du commerce électronique a doublé les volumes de commandes et réduit la patience des clients, entraînant des retards et une augmentation des coûts. La direction a déterminé que la construction de nouveaux entrepôts n'était pas la solution ; l'opportunité résidait dans la redéfinition de l'utilisation des actifs existants.

La transformation des magasins en centres de distribution a nécessité des investissements pluriannuels dans des systèmes de gestion d'entrepôt (WMS), des systèmes de gestion des transports (TMS) et des systèmes de gestion des commandes (OMS). Ces améliorations ont créé une visibilité unifiée sur tous les canaux et ont permis des décisions dynamiques quant au magasin qui traiterait chaque commande en temps réel. Un WMS modernisé a permis au personnel en magasin de prélever et d'emballer les commandes en ligne avec la même précision qu'un centre de distribution.

Au cours de la saison des fêtes 2024, ce modèle a traité plus de 200 millions de commandes traitées le jour même, soit une augmentation de 10 % par rapport à l'année précédente, sans étendre son réseau de CD. L'orchestration des commandes sélectionne la source de traitement optimale (magasin, hub ou CD) en fonction de la proximité, des stocks et de la promesse de livraison. La synchronisation des stocks garantit que tous les nœuds partagent une vue unique et précise des stocks.