Les outils d'IA pour gérer l'afflux des achats de fin d'année

La National Retail Federation (NRF) estime que les dépenses de consommation aux États-Unis franchiront pour la première fois la barre du billion de dollars durant la période des fêtes. Cette croissance soutenue accroît la pression sur les détaillants, qui doivent gérer un volume élevé de demandes clients tout en cherchant à maximiser leurs conversions.

Selon des données d'Accenture, environ 85 % des consommateurs sont susceptibles d'abandonner leurs achats s'ils rencontrent des difficultés ou des délais de réponse lors du processus de paiement. Les canaux de support traditionnels, tels que les centres d'appels saturés, peinent souvent à répondre à cette demande instantanée.

Le PDG de Nextiva, Tomas Gorny, suggère que l'intégration de solutions d'IA permet aux entreprises de traiter efficacement les requêtes courantes, comme le suivi des commandes ou l'application de codes promotionnels. Cette automatisation vise à réduire les temps d'attente et à fournir des réponses précises en temps réel.

Alors que la concurrence s'intensifie, les commerçants privilégient désormais ces technologies pour fluidifier le parcours client. L'enjeu est de limiter l'abandon de panier et de sécuriser les parts de marché dans un contexte où la fidélité des consommateurs reste volatile.