Les détaillants réduisent les caisses en libre-service face aux pertes
De nombreux commerçants retirent leurs caisses en libre-service, les données révélant des pertes de marchandises supérieures à celles des caisses assistées.
Le secteur de la distribution revoit sa stratégie concernant les caisses en libre-service, confronté à des pertes croissantes dues au vol et aux erreurs de scan. Selon des données d'ECR Retail Loss, les épiceries équipées de ces systèmes enregistrent un taux de perte de marchandises 33 % plus élevé que celles utilisant des caisses traditionnelles.
Plusieurs grandes chaînes ont déjà entamé ce repli. Dollar General, par exemple, a supprimé les caisses en libre-service dans près de 12 000 magasins en 2024, tandis que d'autres enseignes comme Five Below ont également réduit leur parc technologique. Les observateurs du secteur soulignent que si ces bornes offrent une certaine commodité pour les petits achats, elles se révèlent inadaptées et frustrantes pour les paniers plus volumineux.
Malgré ce recul, les investissements technologiques demeurent une priorité pour les commerçants. Une enquête menée par Toast indique que 75 % des détaillants prévoient d'augmenter leurs dépenses technologiques au cours des douze prochains mois. La tendance actuelle se tourne vers les étiquettes électroniques et l'intelligence artificielle, 90 % des détaillants affirmant vouloir intégrer davantage d'outils basés sur l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Les experts du secteur anticipent l'émergence d'un modèle hybride pour l'encaissement. Cette approche viserait à concilier la rapidité du libre-service pour les petites transactions et l'assistance humaine pour les achats plus complexes, tout en utilisant de nouveaux outils technologiques pour aider le personnel à identifier les erreurs en temps réel.