Les détaillants risquent de perdre des clients au profit des assistants IA

Une nouvelle étude révèle que 40 % des acheteurs en ligne sont susceptibles de se tourner vers des assistants IA, tels que ChatGPT et Claude, si la recherche interne d'un détaillant ne parvient pas à fournir des résultats satisfaisants. Cette tendance présente un risque important de perdre des clients au profit d'outils de recherche alternatifs basés sur l'IA.

De plus, la recherche a révélé que 72 % des consommateurs ont déjà essayé ou sont ouverts à l'utilisation de l'IA par les détaillants pour améliorer leur expérience de recherche interne. Cela indique une demande croissante des consommateurs pour des outils d'achat en ligne plus sophistiqués et efficaces.

L'enquête, qui a interrogé des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni, a identifié les principaux points faibles des fonctions de recherche actuelles dans le commerce de détail. Les acheteurs recherchent des résultats plus rapides et plus précis, ainsi que des recommandations personnalisées, des capacités que l'IA avancée peut offrir.

Ces résultats suggèrent que les détaillants doivent donner la priorité aux investissements dans leur technologie de recherche pour rester compétitifs. L'intégration de l'IA dans leurs plateformes pourrait offrir une solution cruciale pour améliorer l'expérience client et réduire les taux de rebond.