reventix intègre CRM et ERP à sa téléphonie cloud
reventix GmbH, basé à Berlin, a lancé une nouvelle intégration pour sa téléphonie cloud, la connectant aux systèmes CRM et ERP des entreprises. Cette fonctionnalité centralise les données des appels au sein des plateformes de gestion de la relation client.
Berlin, Allemagne – reventix GmbH, fournisseur de services de téléphonie cloud, a annoncé en novembre 2023 la disponibilité d'un nouveau module d'intégration conçu pour connecter son système téléphonique virtuel aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de planification des ressources d'entreprise (ERP). Ce développement vise à rationaliser la gestion des données et à améliorer la communication client en intégrant les informations relatives aux appels directement dans les logiciels métier.
L'intégration, développée en collaboration avec Phonemondo, permet aux entreprises de centraliser et de surveiller les données d'appels, les notes de conversation et l'historique complet des interactions clients au sein de leurs plateformes CRM ou ERP existantes. Le transfert de données en temps réel du système de téléphonie vers le logiciel métier permet une analyse immédiate du trafic d'appels et des schémas de communication.
Les principales caractéristiques de l'intégration comprennent un tableau de bord en direct fournissant des aperçus en temps réel sur le volume d'appels, la durée et les parties connectées. Le système génère également divers rapports et statistiques, permettant une analyse détaillée de l'utilisation de la téléphonie à l'échelle de l'entreprise. Ces données peuvent aider les entreprises à optimiser la dotation en personnel pour les périodes de pointe et à améliorer l'efficacité globale de la communication. Les fiches clients dans le CRM peuvent être enrichies avec les journaux d'appels et les notes pour une vue plus complète des interactions client.
Bastian Schern, PDG de reventix, a souligné l'importance de l'intégration pour aligner la communication téléphonique avec les e-mails en termes de capacités d'intégration de données. Il a mis en avant la simplicité du processus de configuration pour les clients, ne nécessitant que des ajustements dans les paramètres de leur système téléphonique existant.
L'intégration CRM est basée sur un navigateur, indépendante de l'appareil et compatible avec différents systèmes d'exploitation, y compris Windows, MacOSX et Linux, sans nécessiter d'installation logicielle. reventix fournit des solutions de téléphonie cloud aux entreprises depuis 2005, en mettant l'accent sur la sécurité, le support personnalisé et les services respectueux de l'environnement.