Riverty lance sa plateforme de service client basée sur l'IA

La société de services de paiement Riverty a lancé une nouvelle plateforme de service client pilotée par l'intelligence artificielle (IA), dans le but d'améliorer l'expérience client et d'optimiser les processus de service. La nouvelle technologie vise à offrir un service plus efficace et réactif.

La plateforme utilise l'IA pour comprendre les besoins des clients et proposer des solutions personnalisées. Cela permet une gestion automatisée des questions fréquemment posées et redirige les demandes plus complexes vers des agents humains, qui peuvent ainsi se concentrer sur des problèmes plus ardus.

Selon Riverty, l'objectif de cette plateforme est de réduire les temps de réponse du service client et d'augmenter le taux de succès dans la résolution des problèmes. L'IA aide à identifier la situation du client et à l'orienter vers les bonnes informations ou le bon service plus rapidement que les méthodes traditionnelles.

Le déploiement de cette plateforme s'inscrit dans la stratégie plus large de Riverty pour le développement de ses services numériques. L'entreprise souligne que, bien que la technologie joue un rôle central, une approche centrée sur l'humain et la satisfaction client demeurent des priorités absolues.