Royal Caribbean met en place plusieurs canaux pour recueillir les commentaires

Royal Caribbean Cruises offre aux passagers plusieurs moyens de partager leurs commentaires sur leurs expériences de croisière. La compagnie accepte les remarques et suggestions des clients, qu'ils soient à bord ou après leur voyage.

À bord, les passagers peuvent faire part de leurs commentaires à n'importe quel membre du personnel. Un bureau dédié aux services clientèle est également disponible pour répondre aux questions et recueillir les avis.

À la fin de leur croisière, les clients recevront une enquête par e-mail. Royal Caribbean affirme que ces enquêtes sont examinées de manière critique à tous les niveaux de l'organisation, en raison de l'intérêt marqué de l'entreprise pour les commentaires des clients.

Cette démarche vise à améliorer continuellement l'expérience client en recueillant systématiquement des informations sur les préférences et les observations des passagers. Ce mécanisme de feedback fait partie intégrante de la stratégie opérationnelle de l'entreprise.